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多變時(shí)代，抓緊練就一支重量級(jí)團(tuán)隊(duì)
導(dǎo)讀：每個(gè)人在企業(yè)里或者參與到某個(gè)團(tuán)隊(duì)，或多或少都非常希望所在團(tuán)隊(duì)是“事成人爽”，就是我們能把要做的事干成，同時(shí)大家在一起配合得也很好很愉快。怎么激發(fā)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力？怎么把團(tuán)隊(duì)凝聚好？這是企業(yè)經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題。
每個(gè)人在企業(yè)里或者參與到某個(gè)團(tuán)隊(duì)，或多或少都非常希望所在團(tuán)隊(duì)是“事成人爽”，就是我們能把要做的事干成，同時(shí)大家在一起配合得也很好很愉快。怎么激發(fā)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力？怎么把團(tuán)隊(duì)凝聚好？這是企業(yè)經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題。
關(guān)于高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，我引用兩句話來(lái)開(kāi)場(chǎng)：“勝者舉杯相慶，敗則拼死相救”。今天我們面對(duì)的時(shí)代是智能時(shí)代，智能時(shí)代的到來(lái)，使得企業(yè)面臨著內(nèi)部和外部的壓力。外部的大背景是數(shù)字革命，產(chǎn)業(yè)環(huán)境非常復(fù)雜，復(fù)雜之處在于有非常多的不確定性，機(jī)會(huì)很多，對(duì)手很強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)很大。公司內(nèi)部在成熟業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)之間會(huì)面臨著很復(fù)雜的管理，一家稍微大一點(diǎn)的企業(yè)就會(huì)有一些成熟業(yè)務(wù)需要持續(xù)優(yōu)化，另外也有一些成長(zhǎng)型的業(yè)務(wù)，需要結(jié)合自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，建立有效的管理體系。整個(gè)行業(yè)會(huì)面臨著跨界和重組，包括原材料行業(yè)，也會(huì)面臨很多原材料和集成企業(yè)之間的關(guān)系問(wèn)題。
在商業(yè)模式中，會(huì)有線上和線下之爭(zhēng)，還有思維模式對(duì)產(chǎn)業(yè)規(guī)律、商業(yè)理念的把控，以及商業(yè)理念模型的變換。競(jìng)爭(zhēng)方式也呈現(xiàn)多樣化，比如技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、新商業(yè)模式競(jìng)爭(zhēng)、生態(tài)競(jìng)爭(zhēng)以及商業(yè)思想的競(jìng)爭(zhēng)。客戶范圍會(huì)更廣，業(yè)務(wù)模式也非常多，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出招方式也非常難以捉摸。如何面對(duì)這么復(fù)雜的挑戰(zhàn)？
01
組織與人才管理呈現(xiàn)的新趨勢(shì)
1.人才、組織、企業(yè)維度發(fā)生的變化
在商業(yè)因素、技術(shù)因素和人才因素的觸動(dòng)下，從目前來(lái)看，客戶在供給和需求的博弈中，已經(jīng)起絕對(duì)的主導(dǎo)作用。這意味著，需求方有更多的個(gè)性需求，需要企業(yè)提供很好的服務(wù)體驗(yàn)，供需方也需要更有創(chuàng)造力和更敏捷高效的提供方式。應(yīng)該說(shuō)，在商業(yè)因素方面，客戶在供需的博弈中會(huì)越來(lái)越難以捉摸；在技術(shù)因素方面，可以看到高科技的技術(shù)變革和企業(yè)效率提升的剪刀差，營(yíng)業(yè)提升的機(jī)會(huì)差距會(huì)越來(lái)越多；在人才因素方面，企業(yè)人員結(jié)構(gòu)多元化，八五后、九零后已經(jīng)成為職場(chǎng)的主力軍，互聯(lián)網(wǎng)一代更加渴求寬松的創(chuàng)造環(huán)境、自主的創(chuàng)造過(guò)程以及激動(dòng)人心的、新鮮的創(chuàng)造技能。
這里介紹一下從人才、組織、企業(yè)維度發(fā)生的變化：
第一，人才。人才變優(yōu)才，以前講人才的時(shí)候會(huì)提到“二八原則”，就是80%的人在拖著公司走，人才屬于正態(tài)分布，絕大多數(shù)時(shí)候是公司比較好的狀態(tài)。但目前的狀況是把人才變成優(yōu)才，非常多的企業(yè)開(kāi)始在全球范圍內(nèi)加強(qiáng)搜刮掌握新技術(shù)的優(yōu)才。新“帕雷托曲線”講的是未來(lái)高速發(fā)展的企業(yè)，往往是由少數(shù)優(yōu)才和創(chuàng)新型人才帶著企業(yè)往前奔跑。所以，企業(yè)在對(duì)內(nèi)實(shí)施隊(duì)伍調(diào)整時(shí)，可以大量地調(diào)整組織，同時(shí)開(kāi)展多個(gè)激勵(lì)和考核模型實(shí)踐，去發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)非常優(yōu)秀的人才。
第二，組織。“團(tuán)隊(duì)的興起”，平臺(tái)+業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)式的敏捷組織模式盛行，即就是把一些關(guān)鍵部隊(duì)放在前端做精英，把后端平臺(tái)化、資源化和服務(wù)化，后端可以整合內(nèi)外資源來(lái)支持前端精英，同時(shí)還強(qiáng)調(diào)要提升前后端之間數(shù)字化的透明度運(yùn)作效率。“團(tuán)隊(duì)的興起”是現(xiàn)在在做的模型中盛行的一種敏捷形態(tài)——總部和基地更加趨于平臺(tái)，前端更加地貼近業(yè)務(wù)和客戶。
第三，企業(yè)。首先，“跨越舊邊疆”，企業(yè)的組織邊界不斷開(kāi)放，有非常多的人工智能在替代企業(yè)內(nèi)的一些重復(fù)勞動(dòng)，人和機(jī)器開(kāi)始共同創(chuàng)造，計(jì)算、認(rèn)知、AI開(kāi)始變成一種增強(qiáng)的勞動(dòng)力；其次，組織邊界已經(jīng)逐漸打開(kāi)，不管是大企業(yè)還是小企業(yè)，都是生態(tài)中的一員，這就要求企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)者需要廣泛的資源整合領(lǐng)導(dǎo)力。
2.價(jià)值觀成為驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)前行的燈塔
以上是企業(yè)的一些特性，從這個(gè)角度可以看到客戶需求、人才演進(jìn)、人才變化這些因素趨勢(shì)，業(yè)界的組織和人才出現(xiàn)了一個(gè)新的模型，這個(gè)新的模型就是價(jià)值觀是驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)前行的燈塔。在這個(gè)新模型下，企業(yè)應(yīng)該是怎么樣的？
舉個(gè)例子，華為的愿景和使命是把數(shù)字世界帶入每個(gè)人、每個(gè)家庭、每個(gè)組織，構(gòu)建萬(wàn)物互聯(lián)的智能世界。3月31日華為發(fā)布年報(bào)，2019年度銷售收入是8588億，利潤(rùn)大概是六百多億，在壓力、國(guó)際環(huán)境和疫情的影響下還取得這么大的增長(zhǎng)，是很驚人的。所以，愿景和使命像燈塔一樣，帶動(dòng)著企業(yè)的團(tuán)隊(duì)往前奔跑。
華為的核心價(jià)值觀是“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本”，這其實(shí)告訴我們：組織和團(tuán)隊(duì)是一個(gè)企業(yè)存在的唯一理由；“以?shī)^斗者為本”更加強(qiáng)調(diào)了企業(yè)長(zhǎng)期依靠的主體。“長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗，堅(jiān)持自我批判”是一種持續(xù)迭代而抓住趨勢(shì)變化的能力。二者構(gòu)成了雙鏈結(jié)構(gòu)。企業(yè)獲得成功有非常多的偶然機(jī)會(huì)，但是在核心價(jià)值觀和文化的牽引下，長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗就能讓成功的偶然變成必然，同時(shí)將不可能變成可能，就像是傳承了一個(gè)祖?zhèn)鞯拿艽a。
3.企業(yè)架構(gòu)和組織體系呈現(xiàn)諸多優(yōu)秀實(shí)踐
（1）模式：投資與經(jīng)營(yíng)相分離
一般情況下，企業(yè)在投資部分會(huì)有董事會(huì)、股東，底下會(huì)有一些人、財(cái)、物的管理，比如人力資源委員會(huì)、財(cái)經(jīng)委員會(huì)以及一些管戰(zhàn)略和發(fā)展的部門(mén)，還有審計(jì)，獨(dú)立建設(shè)。經(jīng)營(yíng)部分業(yè)務(wù)由CEO帶隊(duì)在做，一般情況下大部分企業(yè)都是單線的，CEO往下一條線，底下所有東西都?xì)wCEO管。但隨著敏捷模式和不確定性因素的出現(xiàn)，現(xiàn)在戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)有可能是多頭，或者是輪值的模式。所謂多頭，就是團(tuán)隊(duì)多個(gè)人用不同的視角去服務(wù)客戶，驅(qū)動(dòng)公司內(nèi)部資源
（2）戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)：產(chǎn)品、區(qū)域、客戶
第一，產(chǎn)品。一個(gè)做產(chǎn)品的公司，圍繞著自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，圍繞產(chǎn)品組成一個(gè)戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)，這個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)可以接觸客戶，可以拉通到后端，甚至在交付環(huán)節(jié)，生命周期已經(jīng)上市的產(chǎn)品，圍繞交付去改變，去處理它的問(wèn)題。所以，產(chǎn)品是一個(gè)端到端的流程。
第二，區(qū)域。區(qū)域人員離客戶很近，可以貼近客戶，跟客戶坐在一起，甚至可以很了解客戶的戰(zhàn)略，行業(yè)里面有些小公司將它稱之為市場(chǎng)人員、業(yè)務(wù)人員。這就是一個(gè)戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)，可以調(diào)動(dòng)公司任何資源。
第三，“客戶”。這個(gè)“客戶”要加雙引號(hào)，為什么呢？假如你是客戶，跟一個(gè)公司合作時(shí)，可能不是要買它的產(chǎn)品，而是希望它能幫你解決一個(gè)問(wèn)題或者給你提供一個(gè)解決方案。所以，第三個(gè)維度中的“客戶”是一個(gè)具有集成性，同時(shí)又有想象力的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)可以理解為具有面對(duì)客戶的解決方案能力，能根據(jù)客戶需求提供解決方案，這個(gè)也是一種戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)，這個(gè)戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)相對(duì)來(lái)說(shuō)具備抽象能力，因?yàn)槟悴豢赡茏寘^(qū)域的人去做這個(gè)事。針對(duì)不同的客戶群，需要一個(gè)商業(yè)解決方案時(shí)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)也是很重要的。
這三個(gè)團(tuán)隊(duì)其實(shí)就是公司或者企業(yè)里多維度為客戶服務(wù)、驅(qū)動(dòng)公司資源的一個(gè)組織。
（3）分灶+平臺(tái)：商業(yè)群+集團(tuán)職能
分灶+平臺(tái)解決的是新業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)之間的問(wèn)題，新業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)模式不一樣，而傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在大平臺(tái)上做了很多積累，具備了很多能力。分灶吃飯就是商業(yè)群+集團(tuán)職能，集團(tuán)職能逐漸趨于平臺(tái)化、資源化。
（4）平衡矩陣：民主集中
在具體的組織和團(tuán)隊(duì)里可以采用平衡矩陣模型，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是民主集中的過(guò)程。在這個(gè)矩陣中，每一個(gè)單元都是相對(duì)獨(dú)立的，但又共同服務(wù)于一個(gè)整體業(yè)務(wù)目標(biāo)，這就是民主與集中，也是非常形象的一個(gè)內(nèi)容。
02
企業(yè)建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的5個(gè)重要認(rèn)知
1.人力資源要素：承認(rèn)勞動(dòng)是公司價(jià)值創(chuàng)造的主體
以前，一個(gè)企業(yè)里最重要的幾個(gè)價(jià)值就是勞動(dòng)、資本、知識(shí)、技能以及企業(yè)家精神。對(duì)于勞動(dòng)的理解，尤其是中國(guó)，很多人都覺(jué)得勞動(dòng)仿佛很Low，因?yàn)閭鹘y(tǒng)意義上勞動(dòng)是指體力勞動(dòng)，比如你要完成一個(gè)產(chǎn)品，計(jì)件就是體力勞動(dòng)，或者把一個(gè)東西從一個(gè)地方搬到另一個(gè)地方也是體力勞動(dòng)。但現(xiàn)在隨著知識(shí)分子在企業(yè)的深度參與，腦力勞動(dòng)會(huì)非常多，包括企業(yè)家的一些整合資源的動(dòng)作，還有一些具有先進(jìn)、領(lǐng)先、領(lǐng)航者的角色，奮力拖動(dòng)公司前行的角色，其實(shí)都屬于勞動(dòng)。公司里面各類人員承擔(dān)了應(yīng)有的責(zé)任，通過(guò)努力勞動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)公司的價(jià)值創(chuàng)造，這些都叫勞動(dòng)。
勞動(dòng)是公司價(jià)值創(chuàng)造的主體。未來(lái)資本、企業(yè)家都是可以撬動(dòng)的，但最終企業(yè)的一系列落地都得靠不同層面的勞動(dòng)來(lái)完成，資本只能加速，創(chuàng)造不了具體的勞動(dòng)。之所以把勞動(dòng)作為公司價(jià)值創(chuàng)造的主體，是因?yàn)橐貧w企業(yè)的本源。企業(yè)為什么存在？是因?yàn)槠髽I(yè)為客戶服務(wù)，價(jià)值創(chuàng)造的需求來(lái)源于客戶。正因?yàn)榭蛻粲行枨螅蛻舻男枨蟛皇且愕腻X(qián)，也不是覺(jué)得你知識(shí)淵博，也不是喜歡某個(gè)企業(yè)家，他需要你通過(guò)勞動(dòng)來(lái)為他創(chuàng)造價(jià)值。在回歸業(yè)務(wù)本質(zhì)的時(shí)候，要把勞動(dòng)作為價(jià)值創(chuàng)造的一個(gè)主體提出來(lái)，因?yàn)閯趧?dòng)后面圍繞的這些團(tuán)隊(duì)都在做價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)。
管理和技術(shù)是價(jià)值創(chuàng)造的兩條支柱，只有技術(shù)是不行的，管理和技術(shù)缺一不可。例如，在九十年代初，摩托羅拉搞銥星計(jì)劃，它的技術(shù)太超前了，整體產(chǎn)業(yè)鏈的接受度低，室內(nèi)覆蓋也解決不了，大流量搞不定，而且加上新的模式的出現(xiàn)，全球互聯(lián)網(wǎng)的普及，最終導(dǎo)致銥星計(jì)劃失敗。同時(shí)，銥星的管理決策架構(gòu)，根本不可能進(jìn)行有效管理，董事會(huì)28個(gè)成員說(shuō)的多國(guó)語(yǔ)言，開(kāi)會(huì)時(shí)要收聽(tīng)5種語(yǔ)言的同步翻譯。這種技術(shù)的選擇不是唯一的價(jià)值創(chuàng)造方式，還要結(jié)合各種各樣的經(jīng)營(yíng)管理。
2.價(jià)值創(chuàng)造是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的源頭，人力資源為價(jià)值創(chuàng)造服務(wù)
前面我們提到，愿景和使命像燈塔一樣，所有的商業(yè)目標(biāo)、邏輯還有模式，都源于要支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)愿景使命。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，商業(yè)成功、盈利、獲得市場(chǎng)份額、獲得客戶滿意以及在行業(yè)某個(gè)領(lǐng)域取得行業(yè)領(lǐng)先都是很重要的戰(zhàn)略目標(biāo)
（1）實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的四個(gè)維度
圍繞這些戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)行為一般情況下會(huì)有四個(gè)維度。
一是產(chǎn)品，產(chǎn)品測(cè)試商要提供具體物品、整體思路和客戶的服務(wù)等等。
二是銷售，通過(guò)跟客戶的連接產(chǎn)生銷售行為，然后挖掘商業(yè)線索、商業(yè)機(jī)會(huì)、合同。從線索到機(jī)會(huì)點(diǎn)、到挖掘合同，再到合同的交付、回款，這些都是銷售要做的。
三是財(cái)務(wù)，即是考慮經(jīng)營(yíng)成本和盈利；
四是人才，所有的一切要落地就是靠人才、組織干部，這一切的基石就是人力資源系統(tǒng)，也是價(jià)值管理系統(tǒng)。
（2）企業(yè)想做的兩件事：高速增長(zhǎng)、基業(yè)長(zhǎng)青
企業(yè)非常想做的兩件事：一是持續(xù)有效的高速增長(zhǎng)；二是活下去，盡量讓基業(yè)常青。要想做到這一點(diǎn)，企業(yè)就要打造狼性文化。現(xiàn)在大家都普遍認(rèn)可的說(shuō)法是：企業(yè)員工比較好的精神狀態(tài)就是像狼群一樣。狼群有三個(gè)特征：一是非常敏銳的嗅覺(jué)，狼嗜血，哪個(gè)地方有商業(yè)機(jī)會(huì)就能聞到；二是不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神，任正非有一句話：“泥坑里爬出來(lái)的就是圣人”，強(qiáng)調(diào)的就是永不放棄的精神；三是群體奮斗體系。價(jià)值創(chuàng)造是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的源頭，人力資源的本質(zhì)是打造像狼一樣的團(tuán)隊(duì)文化，這是人力資源體系里在努力構(gòu)建的團(tuán)隊(duì)精神。
3.激發(fā)好兩個(gè)動(dòng)力，管理好三類對(duì)象
以前無(wú)論是聽(tīng)新聞聯(lián)播也好，還是聽(tīng)其他廣播，到處都在講物質(zhì)、精神兩手抓。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要激發(fā)好兩個(gè)動(dòng)力：精神動(dòng)力、物質(zhì)動(dòng)力；管理好三類對(duì)象：干部、人才、組織。同時(shí)，加上人力資源系統(tǒng)自身能力提升，這個(gè)企業(yè)的人力資源系統(tǒng)基本上就可以說(shuō)是穩(wěn)定可持續(xù)的了。
（1）激發(fā)好兩個(gè)動(dòng)力：精神+物質(zhì)
首先，激發(fā)精神動(dòng)力。前面我們提到了核心價(jià)值觀，講到愿景和使命是激發(fā)組織和團(tuán)隊(duì)工作的動(dòng)機(jī)。員工之所以會(huì)愿意在公司努力，是因?yàn)楣咎峁┝顺镔|(zhì)以外的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，同時(shí)跟周邊的同事比較信任、相互協(xié)作，工作氛圍比較上進(jìn)，員工并不是看重大家一群人每天能嘻嘻哈哈吃飯之類的，而是希望團(tuán)隊(duì)有向上、奮斗的精神。精神力量一定是人力資源體系里最推崇的，因?yàn)橹挥邢嘈牛艜?huì)成功，不相信是不可能成功的。任何偉大的組織在愿景、使命和核心價(jià)值觀上得到了廣大員工的相信并且踐行，都是出于精神上的認(rèn)同。
其次，積累物質(zhì)動(dòng)力。物質(zhì)動(dòng)力是把雙刃劍，中國(guó)有句古話：“人不患寡而患不均”，這句話跟管理學(xué)理論中的“要拉開(kāi)差距，就要給火車頭加滿油”等等內(nèi)涵不太一樣。中國(guó)企業(yè)在做物質(zhì)激勵(lì)的時(shí)候，有一個(gè)很基礎(chǔ)的原則——多勞多得，做得多就得的多。物質(zhì)方面要堅(jiān)持多勞多得，同時(shí)優(yōu)化全產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值分享，要讓更多優(yōu)秀的外部人才愿意加入到企業(yè)，讓不同類型的天才都進(jìn)來(lái)，企業(yè)才能成功。企業(yè)如果只有一種類型的人，就成功不了。
（2）管理好三類對(duì)象：干部+人才+組織
第一類對(duì)象是干部。干部非常重要，在企業(yè)形象、企業(yè)發(fā)展中具有代表作用。干部是怎樣選拔出來(lái)的？干部不能說(shuō)是老板的親信就可以，也不是說(shuō)這個(gè)人隨便干點(diǎn)工作就能當(dāng)干部，干部一定是從成功的實(shí)踐中選拔出來(lái)的。干部選拔應(yīng)該有一些基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)：
首先，具有使命感、責(zé)任感以及很強(qiáng)的戰(zhàn)略洞察和決斷能力，可以很敏銳地知道未來(lái)哪個(gè)地方可能有機(jī)會(huì)，同時(shí)在具體打仗的時(shí)候能管控住隊(duì)伍，能管控整個(gè)營(yíng)商環(huán)境。這個(gè)表述有點(diǎn)像軍隊(duì)文化，這種干部非常有斗爭(zhēng)意識(shí)，與天斗其樂(lè)無(wú)窮，與地斗其樂(lè)無(wú)窮。
其次，具有自我犧牲精神。這點(diǎn)非常重要，大家不敢上時(shí)，干部就得上。
三是干部要真實(shí)。真實(shí)這個(gè)詞用在哪兒都可以，都很重要。干部要求真務(wù)實(shí)，在商業(yè)對(duì)象中，基本上把干部確定好，隊(duì)伍或者人才就會(huì)源源不斷地涌來(lái)。
第二類對(duì)象是人才。人才具有多樣性，是價(jià)值創(chuàng)造的源頭。“以?shī)^斗者為本”就是希望人才可以成長(zhǎng)起來(lái)，要不然就變成廢材了。人才既可以從外面引進(jìn)優(yōu)才，也可以從內(nèi)部培養(yǎng)出來(lái)，整個(gè)過(guò)程匹配的是企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展、組織結(jié)構(gòu)模型以及不同的人才梯隊(duì)。在產(chǎn)品層面，要考慮軟件、硬件、系統(tǒng)的多層次需要，不能只重視其中某一個(gè)。
第三類對(duì)象是組織。組織這個(gè)詞很容易令人產(chǎn)生誤解。一般業(yè)務(wù)公司的領(lǐng)袖或者創(chuàng)始人，有時(shí)候會(huì)因人設(shè)崗，就是有一個(gè)人跟我干了很久，我就設(shè)立這個(gè)組織，讓他做頭兒，這其實(shí)是有問(wèn)題的。組織是伴隨著業(yè)務(wù)而存在的，所謂業(yè)務(wù)，包括客戶需求，也包括公司增加土地肥力、提升戰(zhàn)斗能力的需要。存在一定的業(yè)務(wù)才有相應(yīng)的組織，而不能因人設(shè)立組織。組織要根據(jù)不同的業(yè)務(wù)模型做不同的考核，同樣是一個(gè)平層級(jí)的組織，一刀切的考核肯定不科學(xué)。同時(shí)還要增強(qiáng)協(xié)作的牽引，構(gòu)建聚焦客戶、靈活敏捷、協(xié)同共進(jìn)的組織。
（3）人力資源自身管理
人力資源管理要素源于業(yè)務(wù)、服務(wù)于業(yè)務(wù)，不能單獨(dú)分開(kāi)來(lái)講。大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，做得好的人力資源在公司里面是有業(yè)務(wù)屬性的，或者懂業(yè)務(wù)、跟業(yè)務(wù)一起共同成長(zhǎng)。所以，人力資源應(yīng)以業(yè)務(wù)為中心，同時(shí)人力資源體系應(yīng)該更貼近于作戰(zhàn)部隊(duì)，就好比產(chǎn)品更貼近于區(qū)域，更貼近于圍繞客戶解決方案做事的人，核心是能促進(jìn)這個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。這是人力資源管理要不斷去提升的理念和能力。
4.以價(jià)值創(chuàng)造為導(dǎo)向
價(jià)值創(chuàng)造導(dǎo)向包括：價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)價(jià)、價(jià)值分配。價(jià)值創(chuàng)造就是一個(gè)做蛋糕的過(guò)程。激活價(jià)值創(chuàng)造，把蛋糕做大，包括四個(gè)企業(yè)要素：一是勞動(dòng)，你要激活，讓大家多干，多勞動(dòng)；二是知識(shí)，在價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中要融入高科技產(chǎn)業(yè)，融入高的附加值技能；三是企業(yè)家，企業(yè)家精神的可貴，就是因?yàn)檫@個(gè)企業(yè)家能帶領(lǐng)大家去做更大、更有想象力的價(jià)值創(chuàng)造；四是資本，資本也很重要，假如我們?cè)谧鋈魏螙|西時(shí)，沒(méi)有血液了，光有夢(mèng)想也沒(méi)有用。
價(jià)值創(chuàng)造的下游環(huán)節(jié)是價(jià)值評(píng)價(jià)，價(jià)值創(chuàng)造出來(lái)了，得先評(píng)價(jià)，不能剛創(chuàng)造出來(lái)就分配，否則，有可能會(huì)分配得不合理，這就是牽引價(jià)值評(píng)價(jià)。價(jià)值評(píng)價(jià)的前提是做蛋糕，所以，價(jià)值評(píng)價(jià)要先確立一個(gè)導(dǎo)向。“給火車頭加滿油”“向奮斗者傾斜”等等，都是價(jià)值評(píng)價(jià)的導(dǎo)向。企業(yè)只有把樹(shù)立正確的導(dǎo)向，才有可能促進(jìn)后端的分配和前端的價(jià)值創(chuàng)造，否則，評(píng)價(jià)體系有問(wèn)題，就難以促進(jìn)后端的分配和前端的價(jià)值創(chuàng)造。
價(jià)值評(píng)價(jià)之后，就該論功行賞了。“行賞”就是價(jià)值匹配，依據(jù)的是價(jià)值評(píng)價(jià)；同時(shí)價(jià)值分配是導(dǎo)向沖鋒，導(dǎo)向沖鋒就是“論功行賞”，誰(shuí)殺的敵多，分到的錢(qián)就多，這是很簡(jiǎn)單的原則。但是價(jià)值分配沒(méi)有絕對(duì)的公平，尤其在企業(yè)里，所有的價(jià)值創(chuàng)造都是動(dòng)態(tài)的，沒(méi)有絕對(duì)的公平。企業(yè)在價(jià)值分配時(shí)要注重效率，不能算準(zhǔn)了以后才分，算準(zhǔn)了以后可能人就走光了，應(yīng)該及時(shí)激勵(lì)。激勵(lì)手段要多樣化，短期、中期、長(zhǎng)期相結(jié)合，這樣就能保障大家全力創(chuàng)造價(jià)值，而且能正確合理的評(píng)價(jià)價(jià)值、分配價(jià)值。價(jià)值包括精神激勵(lì)還有物質(zhì)激勵(lì)，你不能只給員工金錢(qián)，有些人可能需要榮譽(yù)。
5.形成科學(xué)的干部管理框架
上圖是一個(gè)在優(yōu)秀實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的企業(yè)的干部管理框架。首先，任用管理。任何一個(gè)企業(yè)都會(huì)對(duì)干部做任用，包括干部任命、角色認(rèn)知、人崗匹配。例如，企業(yè)要任命一個(gè)人做總經(jīng)理，總經(jīng)理的職責(zé)、角色，甚至薪資都會(huì)做任用管理。
其次，在崗管理。在崗管理包括績(jī)效管理、末位淘汰，很多企業(yè)這方面可能做得并不好，沒(méi)有使用績(jī)效管理，有的企業(yè)可能就是根據(jù)人情來(lái)管理，中途就會(huì)有人被淘汰。每個(gè)企業(yè)可能現(xiàn)在都在提在崗管理，但真正能做好這個(gè)事的不多，要么是淘汰錯(cuò)了，把好的淘汰掉了，要么就是不敢淘汰。
第三，資源池管理。資源池管理是很重要的，包括任職資格和繼任計(jì)劃，繼任計(jì)劃就是下一任應(yīng)該是誰(shuí)。在整個(gè)過(guò)程中間，什么樣的人會(huì)進(jìn)入資源池的管理呢？這時(shí)候就需要去盤(pán)點(diǎn)干部，或者從外部獲取一些人才。干部管理框架以業(yè)務(wù)戰(zhàn)略作為牽引，首先要建立一個(gè)干部任用標(biāo)準(zhǔn)，然后用核心團(tuán)隊(duì)去運(yùn)作，大的池子也就是干部后備總隊(duì)來(lái)做支撐，通過(guò)資源池管理、任用管理、在崗管理循環(huán)，完成整體干部選拔、任用和評(píng)價(jià)，包括人力資源的后期發(fā)展。
干部管理機(jī)制包括TSP（TalentSuccessionPlan）、MFP（ManagerFeedbackProgram）、AAD（AnnualAppointmentDecision）。
一是TSP，TSP是干部繼任計(jì)劃，意思是干部要有梯隊(duì)。如果一個(gè)公司的總經(jīng)理哪一天突然離職了，這個(gè)公司不能馬上有人接替，就會(huì)影響整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)。所以公司要有一些儲(chǔ)備干部，這個(gè)就叫TSP，是干部應(yīng)用的替代資源池。干部任用池里有One-job-away、Two-job-away、Ready-Now，當(dāng)Ready-Now也就是總經(jīng)理不在的時(shí)候，替代干部能立馬頂上，這取決于企業(yè)的干部池夠不夠深，用打籃球的人都知道的一句話來(lái)說(shuō)，就是“你的板凳深不深”。
二是MFP，干部在平常工作和溝通過(guò)程中間，要有團(tuán)隊(duì)成員的反饋，有經(jīng)理人的提升計(jì)劃。如何能讓大家提升？一般做MFP的時(shí)候，基本上就是團(tuán)隊(duì)所有人都在，開(kāi)展一些自我批判，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的有效溝通氛圍，然后還有一些在線的問(wèn)卷反饋，幫助經(jīng)理人提升。
三是AAD，是盤(pán)點(diǎn)關(guān)鍵崗位高潛人選的過(guò)程。
這些就是干部經(jīng)常用的一些管理的模式和方式，這里面每一個(gè)點(diǎn)展開(kāi)來(lái)說(shuō)都可以講得很大、很詳細(xì)，我與大家分享的只是通用的架構(gòu)。
【另一個(gè)視角】從“三國(guó)”看團(tuán)隊(duì)組織能力建設(shè)的特點(diǎn)與組織發(fā)展走向
我們可以從朝代和歷史的視角去看團(tuán)隊(duì)和組織能力建設(shè)，在這兒我通過(guò)《三國(guó)》來(lái)跟大家講解團(tuán)隊(duì)的組織能力建設(shè)。我非常喜歡三國(guó)文化，三國(guó)未來(lái)的走向其實(shí)跟團(tuán)隊(duì)建設(shè)有關(guān)。大家都非常喜歡蜀國(guó)，從《三國(guó)演義》這本書(shū)中可以看到，蜀國(guó)非常重于宣傳個(gè)人英雄主義，一旦宣傳太多的個(gè)人英雄主義，就會(huì)壓抑和埋沒(méi)其他人才。蜀國(guó)后期除了諸葛亮以外，基本沒(méi)有什么像樣的人才，都是董允、費(fèi)祎、向?qū)櫋⒐惖摹Ｊ駠?guó)還存在一些任人唯親的現(xiàn)象，比如馬謖和諸葛亮關(guān)系很好，諸葛亮讓馬謖去守重要關(guān)口，結(jié)果就出問(wèn)題了。諸葛亮作為總經(jīng)理私弊公心，沒(méi)有對(duì)人才進(jìn)行培養(yǎng)，導(dǎo)致后期手中無(wú)大將，廖化做先鋒，這就是蜀國(guó)的人才和組織能力建設(shè)。
相比之下，孫權(quán)一直在選才方面做得比較好，比如呂蒙、周瑜、陸遜等，都得以重用。這就是吳國(guó)晚于魏蜀滅亡的原因。
從《三國(guó)演義》中可以看出，一個(gè)朝代、國(guó)家、組織的強(qiáng)盛跟組織能力非常有關(guān)系。有一些比曹操、劉備和孫權(quán)早起的梟雄，但是他們留不住人才，終究無(wú)所作為。楚漢相爭(zhēng)也是如此，項(xiàng)羽之所以兵敗，就是因?yàn)闆](méi)有把人才留住，基本上劉邦后來(lái)?yè)碛械娜瞬哦荚?jīng)到項(xiàng)羽那里報(bào)到過(guò)。
商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，二十一世紀(jì)的舞臺(tái)上少了戰(zhàn)場(chǎng)上的硝煙，多了商場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)，這是一個(gè)追求個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效雙贏的時(shí)代。
03
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的5個(gè)方面重要信息
1.分清團(tuán)隊(duì)與群體的聯(lián)系與區(qū)別
團(tuán)隊(duì)和群體有什么聯(lián)系和區(qū)別？企業(yè)做久了以后，越來(lái)越像一個(gè)群體，大家都希望有確定的任務(wù)，每天上班都做一些具體的事，有相對(duì)明確的目標(biāo)。在群體里面，團(tuán)隊(duì)協(xié)作會(huì)有“七年之癢”，呆在一起時(shí)間長(zhǎng)了，自然而然就會(huì)有一些消極因素產(chǎn)生，每個(gè)人更希望只對(duì)自己負(fù)責(zé)。例如，我們每天坐公司的班車上班時(shí)，大家雖然有相對(duì)唯一的一致的目標(biāo)，但是戰(zhàn)斗力很弱。這跟在辦公室的狀態(tài)是不同的，大家呈現(xiàn)的是一個(gè)群體的狀態(tài)。
什么是團(tuán)隊(duì)呢？大家乘坐班車上班的行駛途中遇到了危險(xiǎn)，這種情況下就會(huì)由一個(gè)群體變成團(tuán)隊(duì)，相對(duì)來(lái)說(shuō)就變得積極了，大家會(huì)想辦法一起干一仗，或者采取一些應(yīng)對(duì)策略。正常行駛情況下，大家上班以后就變成團(tuán)隊(duì)了，戰(zhàn)斗力增強(qiáng)，有明確的目標(biāo)。所以，團(tuán)隊(duì)跟群體的模型有比較大的區(qū)別，團(tuán)隊(duì)相對(duì)群體來(lái)說(shuō)是積極的，而且有各種各樣的角色，相互負(fù)責(zé)，相互補(bǔ)充，集體去成就一個(gè)好的結(jié)果。
2.清楚認(rèn)知到團(tuán)隊(duì)的窘境：三個(gè)和尚沒(méi)水喝
團(tuán)隊(duì)最難的窘境是“三個(gè)和尚沒(méi)水喝”。在管理學(xué)中有兩個(gè)定律：一個(gè)是華盛頓合作定律，一個(gè)人敷衍了事，兩個(gè)人互相推諉，三個(gè)人則永無(wú)成事之日，用中國(guó)的一句話來(lái)說(shuō)說(shuō)，就是“三個(gè)和尚沒(méi)水喝”；另一個(gè)定律是邦尼人力定律，一個(gè)人一分鐘可挖一個(gè)洞，六十個(gè)人一秒鐘卻挖不了一個(gè)洞。在傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，這兩個(gè)定律會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的窘境。
3.建設(shè)重量級(jí)團(tuán)隊(duì)，形成平衡矩陣
這里跟大家推薦的模型是重量級(jí)團(tuán)隊(duì)，平衡矩陣。在講這個(gè)模型的時(shí)候，先跟大家分享一段老一點(diǎn)的歷史。解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，為什么國(guó)民黨和共產(chǎn)黨在正規(guī)軍數(shù)量對(duì)比懸殊的情況下會(huì)輸?shù)簦坑兴膫�(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一是組織沒(méi)有嚴(yán)密性，不夠有原則；二是紀(jì)律性不強(qiáng)；三是缺乏統(tǒng)一的遠(yuǎn)景和氛圍，互相看戲，各個(gè)諸侯在看對(duì)方的；四是沒(méi)有有效的激勵(lì)人才。共產(chǎn)黨用的將軍和軍團(tuán)都很年輕，林彪23歲就當(dāng)軍長(zhǎng)了，25歲就是軍團(tuán)長(zhǎng)了，打贏了三大戰(zhàn)役的第一役——遼沈戰(zhàn)役。
重量級(jí)團(tuán)隊(duì)模型有六個(gè)典型特點(diǎn)：一是項(xiàng)目型，非常地敏捷，現(xiàn)在行業(yè)里面很推崇阿米巴這類模式，就有很典型的項(xiàng)目型特點(diǎn)；二是臨時(shí)性，有事情一群人就來(lái)干；三是可大可小，目標(biāo)統(tǒng)一，并且大家是并行的，你干市場(chǎng)，我干開(kāi)發(fā)，然后商量完兩邊各自分頭再干；四是商業(yè)導(dǎo)向，整個(gè)是圍繞商業(yè)成功的；五是打破部門(mén)墻，雖然我們的作戰(zhàn)特點(diǎn)不同，但是要打破部門(mén)墻；六是決策均衡。
所以，勝者為王的時(shí)代，贏不贏，看對(duì)手；輸不輸，看自己。世界上有一百多個(gè)國(guó)家，比如美國(guó)，特別厲害，單獨(dú)作戰(zhàn)即使不能打全世界，也能打十個(gè)國(guó)家、二十個(gè)國(guó)家。但為什么世界上還有這么多的小國(guó)存在呢？這些小國(guó)雖然看起來(lái)小，但是它不認(rèn)輸，就打不死，打不死就不會(huì)輸，只要不會(huì)輸，就能建立邊界、國(guó)界。在團(tuán)隊(duì)中，統(tǒng)一共識(shí)、價(jià)值驅(qū)動(dòng)是非常重要的，點(diǎn)兵點(diǎn)將、排兵布陣是重量級(jí)團(tuán)隊(duì)和平衡矩陣的優(yōu)勢(shì)。
4.達(dá)成團(tuán)隊(duì)各類角色的平衡
團(tuán)隊(duì)很大，里面有很多種角色，每一個(gè)角色都有它的職責(zé)和特點(diǎn)。有這樣一種對(duì)角色的認(rèn)知，在此列出來(lái)供大家討論：
協(xié)調(diào)人——指明方向；
智多星——富有創(chuàng)造性；
凝聚者——凝聚人心讓成員成為有機(jī)的整體；
鞭策者——關(guān)心工作進(jìn)度及可能出錯(cuò)的事情；
實(shí)干家——把決策和計(jì)劃變成可執(zhí)行的具體任務(wù)；
外聯(lián)者——與外部進(jìn)行聯(lián)系找出需求；
監(jiān)督評(píng)估者——分析環(huán)境狀況，阻止按錯(cuò)誤的方向行動(dòng)。
我與大家分享一下自己對(duì)團(tuán)隊(duì)角色的理解。一般絕大數(shù)人會(huì)起到?jīng)Q策者的角色及作用。決策者是尋求群體經(jīng)營(yíng)討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出準(zhǔn)確的決策，要拍板。決策者比較有成就感，還有一些特點(diǎn)：比較激動(dòng)、很敏感、沒(méi)什么耐心、很喜歡交際、喜歡跟人辯論、具有煽動(dòng)性、精力旺盛。一般情況下，決策者可以當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖，可以當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者，也可以當(dāng)管理者。做決策的人最大的失敗原因有兩點(diǎn)：一是不愛(ài)討論，二是不拍板。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)不能只有決策者，還要有一些執(zhí)行者、監(jiān)督評(píng)估者。執(zhí)行者的特點(diǎn)就是會(huì)把一些比較宏觀的東西、一些觀念，變成實(shí)際行動(dòng)，而且執(zhí)行者需要吃苦耐勞、講求實(shí)際、寬容、勤勞、奮斗。監(jiān)督評(píng)估者這種角色需要邏輯分析能力很強(qiáng)，可以在很復(fù)雜的事件中推理出一些東西，并且評(píng)估其中的厲害關(guān)系。監(jiān)督評(píng)估者需要相對(duì)比較冷靜，不能因?yàn)橹苓叺母蓴_受影響，是公司最有質(zhì)量的人，言行謹(jǐn)慎、公平客觀、相對(duì)理智、比較不容易激動(dòng)。
團(tuán)隊(duì)角色的平衡很重要，在團(tuán)隊(duì)中間，比如COO（首席運(yùn)營(yíng)官），是協(xié)調(diào)者的角色。協(xié)調(diào)者要非常清楚目標(biāo)和目的，幫助團(tuán)隊(duì)分配角色、責(zé)任和義務(wù)，講事情能講得頭頭是道。這種角色一般自己的工作做得非常好，年齡稍長(zhǎng)、比較穩(wěn)重、容易建立信任感、非常自律、積極思考、自信。
5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)可用的重要理論——以人際關(guān)系理論和雙因素理論為例
人力資源的十大理論對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)非常有幫助。團(tuán)隊(duì)建設(shè)最重要的問(wèn)題是理順人員的動(dòng)機(jī)、行為的關(guān)系，并采取合適的方法激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員自愿、自動(dòng)、自發(fā)提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。團(tuán)隊(duì)建設(shè)中有很多基礎(chǔ)理論，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)非常優(yōu)秀，團(tuán)隊(duì)里的人有共同的目標(biāo)，大家愿意分工，技能又能互補(bǔ)，還能建立統(tǒng)一的游戲規(guī)則，彼此之間還有信任和負(fù)責(zé)關(guān)系，那么，團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)非常有使命感、成就感，愿意傾情投入、勇于擔(dān)責(zé)，而且互相坦誠(chéng)。
很多企業(yè)家和經(jīng)營(yíng)者有時(shí)候會(huì)埋怨團(tuán)隊(duì)不奮斗，團(tuán)隊(duì)成員不懂事。出現(xiàn)這種現(xiàn)象，很大的問(wèn)題在于在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中沒(méi)有理順團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)機(jī)和行為，更沒(méi)有采用一些好的激勵(lì)方法去提高團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己在團(tuán)隊(duì)中作用和價(jià)值的認(rèn)知。團(tuán)隊(duì)建設(shè)用到的十大人力資源理論包括：人際關(guān)系理論、雙因素理論、公平理論、強(qiáng)化理論、期望理論、挫折理論、權(quán)變理論、影響決定論、雙因模式論、需求層次論。我從中選取幾個(gè)給大家講解：
舉例：人際關(guān)系理論
人際關(guān)系理論主要來(lái)源于梅奧做的霍桑實(shí)驗(yàn)，主要觀察生產(chǎn)過(guò)程中間對(duì)行為研究有重要影響的因素。霍桑實(shí)驗(yàn)得出的結(jié)論是：影響生產(chǎn)效率的根本因素，其實(shí)不是工作條件、工作環(huán)境，更重要的是工人自身。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是，當(dāng)工人意識(shí)到自己被注意的時(shí)候，他就有存在感，覺(jué)得自己很受關(guān)注，在這種情況下，他的勞動(dòng)效率、能力就會(huì)得到極大的提升，而且他的生產(chǎn)觀念會(huì)很專業(yè)，能夠保證完成任務(wù)。員工得到關(guān)注以后，他的生產(chǎn)效率就提升了，比受工作條件影響提升得更高效。同時(shí)，融洽感和安全感比漲工資更重要，當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)成員在這里呆得很融洽、很安全，比你要給他加工資之類的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)都重要。
在人際關(guān)系理論中可以看到幾個(gè)變化：一是從“以事為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹行摹保诠膭?lì)人的積極性上下功夫。以前在沒(méi)有推出人際關(guān)系理論的時(shí)候，大家都是做事，現(xiàn)在我們還是要轉(zhuǎn)型為關(guān)注人。不是只搞人際關(guān)系，而是要在做事的時(shí)候關(guān)注這個(gè)人，想辦法鼓動(dòng)他的積極性，比如讓他意識(shí)到自己的重要性，讓他知道他在這個(gè)過(guò)程中不是搬磚，而是在蓋教堂，在幫助完成這個(gè)教堂的過(guò)程中是一個(gè)很重要的角色。
二是從“經(jīng)濟(jì)人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧鐣?huì)人”，除了物質(zhì)金錢(qián)的需求以外，還有社會(huì)和心理等方面的需要。我們要跳出“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)。工業(yè)革命以后，人對(duì)物質(zhì)和金錢(qián)的追求使得大家都覺(jué)得，人是一個(gè)“經(jīng)濟(jì)人”，忽視了人在社會(huì)和心理方面的需求。
三是從生產(chǎn)效率單純地受工作方法和工作條件的制約，轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)率的上升和下降，很大程度上取決于職工的態(tài)度，即士氣。關(guān)于士氣，大家都聽(tīng)過(guò)望梅止渴的故事，曹操在兵士很渴的情況下，告訴大家三里地后有一個(gè)梅園，大家就拼命地往前跑，最終到了一個(gè)河邊，找到了水源。大家為什么愿意在很疲憊的情況下奔跑三公里？因?yàn)椴懿俑嬖V他們?nèi)锏睾笥忻纷涌梢猿裕繗鈱?duì)生產(chǎn)力的上升和下降有重要的影響。
四是從只注意“組織”對(duì)職工積極性的影響，轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注非組織因素對(duì)職工的情感和積極性的影響。
舉例：雙因素理論
雙因素理論大量地應(yīng)用在人力資源里，傳統(tǒng)的HR做過(guò)很多調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，保障因素屬于導(dǎo)致不滿意的因素，激勵(lì)因素就是有激勵(lì)作用的因素。從這張圖可以看出，有激勵(lì)作用的因素包括成長(zhǎng)與發(fā)展、信任、責(zé)任、工作自身、認(rèn)可等；導(dǎo)致不滿意的因素包括安全感、地位、與下屬的關(guān)系、個(gè)人生活、與同事的關(guān)系、薪酬、工作條件、與上級(jí)的關(guān)系、監(jiān)督、公司的政策和管理等。很多人認(rèn)為，公司的政策、管理、監(jiān)督就是不信任他。可以看到很多人選擇離開(kāi)公司，就是因?yàn)楣镜恼吖芾聿恍校斐缮舷录?jí)管理不行，這就很容易導(dǎo)致大家的不滿意。
首先，企業(yè)要合理的設(shè)計(jì)和分配工作，考慮員工的特長(zhǎng)和興趣，要讓工作本身就能成為激勵(lì)因素；其次，獎(jiǎng)勵(lì)分為物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，企業(yè)還是要去做一些雙向的獎(jiǎng)勵(lì)；三是增強(qiáng)員工的自我激勵(lì)能力。企業(yè)領(lǐng)袖本身就是一個(gè)點(diǎn)亮自己、照亮別人的過(guò)程，假如你的員工都能自我激勵(lì)，那企業(yè)未來(lái)的發(fā)展一定會(huì)很好。
雙因素理論需要基本滿足保健因素，但你無(wú)法完全滿足它。員工的主動(dòng)性需要從激勵(lì)因素上著手。假設(shè)要驅(qū)動(dòng)城市的發(fā)展，把城市里面100%的保健因素都完全滿足是不可能的。為什么深圳的發(fā)展節(jié)奏這么快？主要還是大家精神狀態(tài)上真正地在奮斗。就像這么晚了還有很多人在學(xué)習(xí)，而在其他的很多地方，人們就去打麻將了。既然有這么多人想要了解先進(jìn)管理和知識(shí)，我的課程就感受到成就感和價(jià)值感。
04
從5個(gè)方面來(lái)談如何建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
1.團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)相輔相成
有很多片面的材料都會(huì)提到要集中領(lǐng)導(dǎo)力，但管理和領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)是相輔相成。在電視劇《亮劍》中，李云龍和趙剛一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)是管理；一個(gè)是行政長(zhǎng)官，一個(gè)是軍事長(zhǎng)官。團(tuán)隊(duì)的管理和領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有好壞，其實(shí)都需要，只有領(lǐng)導(dǎo)的話，企業(yè)就變得好高騖遠(yuǎn)，不腳踏實(shí)地了；只有管理的話，企業(yè)就只會(huì)埋頭拉車，要么是原地踏步，要么就掉到溝里去了。
所以，領(lǐng)導(dǎo)跟管理是相互協(xié)調(diào)的。領(lǐng)導(dǎo)在愿景和方向上的鼓動(dòng)性非常強(qiáng)，讓組織始終保持著競(jìng)爭(zhēng)力；管理有很好的計(jì)劃性、安排性、結(jié)構(gòu)性，整個(gè)監(jiān)督和監(jiān)控過(guò)程，匹配度很好，實(shí)施性很強(qiáng)，它能把結(jié)果做出來(lái)。
2.中層干部的5個(gè)工作要求
講到團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)后，我們自然而然就會(huì)引伸到一個(gè)話題“夾心餅干中層干部”，企業(yè)大到一定規(guī)模，一定會(huì)有很多中層干部。這個(gè)群體很痛苦，領(lǐng)導(dǎo)不知道他們?cè)谙胧裁矗聦僖埠茈y受。中層干部面對(duì)上級(jí)時(shí)應(yīng)該怎么做？
首先，中層干部要有積極進(jìn)取、敢作敢當(dāng)?shù)木瘢?/div>
其次，要主動(dòng)地示警、控制和報(bào)備，因?yàn)槔习遄屇闳プ鲞@個(gè)經(jīng)理，不是說(shuō)你所有事都能解決，如果所有事都能解決，你做老板這個(gè)位置得了，很多情況下還是希望你有主動(dòng)性；
三是做事情要非常完整，中層干部一定要把事情干完、干漂亮，不能干一半留給別人，因?yàn)闆](méi)有人會(huì)幫你做，老板不可能幫你做，如果老板幫你做，明天做完就把你開(kāi)了；
四是要有領(lǐng)悟力，舉一反三，融會(huì)貫通，不要怕犯錯(cuò)，怕的話每次都會(huì)錯(cuò)在這個(gè)地方，就不配當(dāng)中層干部了；
五是價(jià)值，這也是非常難的，你怎么去做出價(jià)值？上司提拔你的原因是什么？就是看你這個(gè)人有領(lǐng)悟力，能幫公司干出一些超過(guò)期望的成績(jī)。
中層干部在面對(duì)下屬時(shí)，首先是以身作則，樹(shù)立標(biāo)桿。其次，要有導(dǎo)向，導(dǎo)向要準(zhǔn)確，要能解決問(wèn)題，而不是罵人，這個(gè)很重要。我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)很多中層干部在下屬?zèng)]有搞定一件事時(shí)就拼命罵他，這是不對(duì)的，要先把問(wèn)題解決掉，絕對(duì)是要建立這個(gè)導(dǎo)向的。如果公司的中層干部遇到底下員工不懂的時(shí)候，先是把問(wèn)題解決完然后再批評(píng)，這個(gè)中層干部就有救了；如果中層干部一看底下的員工干了一件很蠢的事，就開(kāi)始罵他，那這個(gè)中層干部就完蛋了，這個(gè)企業(yè)的氛圍就不對(duì)了。三是教導(dǎo)，中層干部對(duì)下屬不能有所保留，不能說(shuō)怕他超過(guò)我。最后，不能因?yàn)槟闶歉刹浚銓?duì)下屬就丟下一句話：“你搞定就行了”，還是要尊重事實(shí)，在細(xì)節(jié)處盡可能地給到一些明確的指令，這樣你的下屬也會(huì)感謝你。
這里面也有一些內(nèi)容要授權(quán)，什么情況下授權(quán)？第一，任務(wù)要有明確的目標(biāo)和信息要求；第二，給予權(quán)利，讓下屬去充分作主；第三，責(zé)任，明確所要承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任。
3.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的5個(gè)特征
通過(guò)觀察抗美援朝志愿軍，可以發(fā)現(xiàn)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)有五個(gè)比較明顯的特征：
一是擁有崇高的信仰或理念。不管是做企業(yè)，還是做解決方案，這都非常重要。舉個(gè)例子，假如你的團(tuán)隊(duì)是做行業(yè)路燈的，你告訴團(tuán)隊(duì)成員我們?cè)邳c(diǎn)亮世界，信仰和理論立馬就上升了一個(gè)層次。如果你的團(tuán)隊(duì)覺(jué)悟還沒(méi)有到達(dá)一個(gè)層次，你告訴團(tuán)隊(duì)成員我們就是個(gè)賣鐵塊的，這個(gè)團(tuán)隊(duì)可能就很一般，因?yàn)樾叛龊屠砟畈灰粯印?/div>
二是有著明確的目標(biāo)，而且可以轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)任務(wù)。在團(tuán)隊(duì)中，如果大家都喜歡喝酒或者喝茶聊天，今天聊完，明天就不干了，或者忘了任務(wù)，這種團(tuán)隊(duì)遲早要完蛋。
三是有著嚴(yán)格的紀(jì)律約束。有很多企業(yè)表示要給員工自由，我覺(jué)得不對(duì)，這就像我們現(xiàn)在教孩子一樣，要有嚴(yán)格的紀(jì)律約束。
四是干部能夠以身作則、身先士卒，遇事自己沖在前面。
五是不斷學(xué)習(xí)，不斷提升，成梯隊(duì)地培養(yǎng)人才。毛澤東領(lǐng)導(dǎo)了革命走向成功，建立了新中國(guó)，是因?yàn)樗蛟炝艘粋�(gè)無(wú)限優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。在共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的隊(duì)伍中，講三大紀(jì)律八項(xiàng)注意，不拿群眾一針一線，在很多先烈兩萬(wàn)五千里長(zhǎng)征、小米加步槍這種場(chǎng)景下，打敗了號(hào)稱美式裝備的八百萬(wàn)正規(guī)軍，而且正規(guī)軍的裝備號(hào)稱是一流的。
4.團(tuán)隊(duì)干部要瞄準(zhǔn)“商業(yè)成功”，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)6件事
在企業(yè)里，干部只要瞄準(zhǔn)商業(yè)成功去做事就不會(huì)錯(cuò)，就是說(shuō)，干部的目標(biāo)一定是商業(yè)成功。“商業(yè)成功”這四個(gè)字太大，可以分解為以下六點(diǎn)來(lái)做：
第一，核心價(jià)值觀的傳承。企業(yè)都有核心價(jià)值觀，作為干部，要團(tuán)結(jié)大家去傳承核心價(jià)值觀，不能把核心價(jià)值觀貼在墻上，告訴團(tuán)隊(duì)看看就好。為什么規(guī)章制度落不了地？就是因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有統(tǒng)一的核心價(jià)值觀，或者僅僅是把核心價(jià)值觀貼在墻上，沒(méi)有真正地去傳承價(jià)值觀。干部的職責(zé)就是要團(tuán)結(jié)大家形成愿景使命，為企業(yè)員工提供思想導(dǎo)航，否則就不能稱之為干部。
第二，洞察客戶和商機(jī)，保增長(zhǎng)。干部如果要實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功，不洞察客戶和商機(jī)，就不能稱之為干部，充其量就是拍老板馬屁的人。干部一定要洞察客戶和商機(jī)，傾聽(tīng)客戶和上游的聲音，致力于把市場(chǎng)的線索轉(zhuǎn)化成機(jī)會(huì)和合同。可能會(huì)有很多人認(rèn)為自己是供應(yīng)鏈的，不需要洞察客戶和商機(jī)，這種情況下，你可以傾聽(tīng)，然后幫助市場(chǎng)將士、研發(fā)將士成功。
第三，帶團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。不是你當(dāng)了干部以后，你就休息了，沒(méi)這一回事。干部要團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，有機(jī)會(huì)抓住機(jī)會(huì)勝利，沒(méi)有機(jī)會(huì)就創(chuàng)造機(jī)會(huì)勝利。我?guī)F(tuán)隊(duì)得過(guò)深圳市科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)，很多人問(wèn)我：“你的團(tuán)隊(duì)怎么能在這么短的時(shí)間內(nèi)就做得很厲害了？我告訴他，這還是要看能不能帶團(tuán)隊(duì)持續(xù)勝利，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)跟著你持續(xù)勝利，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力就會(huì)很強(qiáng)。
第四，立方向，抓主要矛盾，做好決策。上一節(jié)課給大家講定位時(shí)提到，在戰(zhàn)略方向和路徑的選擇上，如果你的團(tuán)隊(duì)成員跟著你干的十件事中，有九件事是廢的，有的簡(jiǎn)直是在浪費(fèi)生命，就沒(méi)有人會(huì)愿意跟你干。干部在方向和路徑的選擇上，一定要是最準(zhǔn)確的，就像偉大的毛澤東先生，一開(kāi)始他也不是一個(gè)主流，打著打著，大家突然發(fā)現(xiàn)跟著他干的事都成了，這就是硬核。
第五，有全局觀，持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。企業(yè)這么大，干部不能只跟市場(chǎng)搞在一起，其他東西都不管。干部要全局考慮，有時(shí)候市場(chǎng)跑太快了，要看看是不是把生產(chǎn)往回拉一拉，幫幫生產(chǎn)的兄弟們，不能把客戶的炮火全部扔給生產(chǎn)和研發(fā)，否則，這樣的干部就不能稱之為好的干部。干部要有全局觀，持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，管生產(chǎn)的也是一樣。有時(shí)候干部天天就呆在生產(chǎn)上，一線已經(jīng)炸開(kāi)鍋了，客戶家里面都揭不開(kāi)鍋了，停產(chǎn)了，這種情況下，你還按時(shí)下班回家就完蛋了，這不是一個(gè)大的干部應(yīng)該有的表現(xiàn)。所以，干部要有全局觀，持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，端到端傳遞客戶價(jià)值。
第六，組織建設(shè)，不斷積累和成長(zhǎng)。流程是怎么出來(lái)的？流程是最佳實(shí)踐的總結(jié)，流程不是人寫(xiě)出來(lái)的，而是你每次都用這個(gè)方法把這件事情干成了，就變成了流程，這就是最佳實(shí)踐。作為干部，要將個(gè)人的知識(shí)，轉(zhuǎn)變?yōu)槿珕T動(dòng)力和資源，要讓這個(gè)組織能積累、能復(fù)制、能成長(zhǎng)，能放大增值。
5.持續(xù)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)
（1）人才成長(zhǎng)路徑：形成人才金字塔
“宰相必起于州部，猛將必發(fā)于卒伍”，真正的人才一定是在基層什么都干過(guò)的人，才能成為人才。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，如果你從一開(kāi)始就當(dāng)思想領(lǐng)袖，但是沒(méi)有實(shí)踐過(guò)，就很難判斷你的思想是否正確。所以，人才可以從基層員工中鍛煉起來(lái)，之后就可以有多種路徑可走，比如往管理上走，慢慢地就可以成為基層管理者、職能管理者、商業(yè)者管理者，然后從戰(zhàn)略領(lǐng)袖到思想領(lǐng)袖。當(dāng)然，也可以從業(yè)務(wù)骨干做到業(yè)務(wù)專家。這中間有一個(gè)交叉地帶，就是戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)，人有的時(shí)候到了一定年齡，不知道自己未來(lái)會(huì)往哪兒走，可能會(huì)有左右搖擺的狀態(tài)。
（2）做好人才管理
人才管理中有六個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)：立、選、用、育、留、管，可能行業(yè)里面都在講選、育、用、留。如何去選人才？首先要立標(biāo)準(zhǔn)才能選，如果你立的標(biāo)準(zhǔn)是錯(cuò)誤的，你就不可能選擇到好的人才。所以，要先立標(biāo)準(zhǔn)，立完以后再選，選完了之后用他，用的過(guò)程中培養(yǎng)，不能等培養(yǎng)好了以后再用，等你培養(yǎng)好的時(shí)候戰(zhàn)場(chǎng)已經(jīng)變了，來(lái)不及了。正確的流程是選完以后就用，在用的過(guò)程中間培養(yǎng)，把好的人才留住，同時(shí)要把“管”貫穿始終，甚至我們要幫助他成長(zhǎng)，然后匹配到人才規(guī)劃和盤(pán)點(diǎn)。
（3）做好團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理
第一，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估
績(jī)效評(píng)估又稱之為績(jī)效考核、員工考核、績(jī)效評(píng)價(jià)，它是一種員工評(píng)估機(jī)制。在績(jī)效評(píng)估過(guò)程中，會(huì)有一些科學(xué)的方法和原理，一般通過(guò)三種模式來(lái)做績(jī)效管理：一是結(jié)果導(dǎo)向，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定、目標(biāo)管理、關(guān)鍵指標(biāo)都屬于結(jié)果導(dǎo)向；二是行為導(dǎo)向，行為導(dǎo)向就是關(guān)鍵事件，主要觀察員工在這個(gè)過(guò)程中間標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作做得是否到位，觀察行為要看平均狀態(tài)；三是能力導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)員工的潛能和績(jī)效。一般來(lái)說(shuō)，結(jié)果導(dǎo)向會(huì)比較多一點(diǎn)。績(jī)效管理的四部曲，就是先制定一個(gè)績(jī)效目標(biāo)，在執(zhí)行過(guò)程中間輔導(dǎo)，然后進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，評(píng)估完以后要找員工自評(píng)和溝通，溝通員工對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)。
第二，建立團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理機(jī)制：戰(zhàn)略解碼和SMART指標(biāo)
績(jī)效管理是有一些評(píng)價(jià)機(jī)制的，最終我們要多維度的來(lái)看評(píng)價(jià)。有一句話：“員工不做你想讓他做的事情，只做你考核的事情”，做績(jī)效的過(guò)程就是要逐漸把考核員工的事情跟他匹配起來(lái)，所用的方法就是戰(zhàn)略解碼的平衡記分卡分解下來(lái)的四個(gè)維度。任何一個(gè)員工做的工作其實(shí)都跟這四個(gè)維度有關(guān)。
一是財(cái)務(wù)維度，你做的增加收入的、項(xiàng)目提升盈利的、投資回報(bào)率提高的、資產(chǎn)回報(bào)率提高的，這都屬于財(cái)務(wù)維度；二是客戶維度，包括提升客戶滿意度、客戶的市場(chǎng)份額以及客戶的保有率等；三是內(nèi)部流程維度，包括你提高它的質(zhì)量、供應(yīng)鏈的存貨周轉(zhuǎn)、流程上的改善、提升生產(chǎn)等等；四是學(xué)習(xí)與發(fā)展，包括培訓(xùn)、員工的滿意度、技術(shù)創(chuàng)新等。
第三，使用績(jī)效管理激勵(lì)模型
今天在線學(xué)習(xí)的可能有很多中小型企業(yè)，實(shí)際上現(xiàn)在所有的企業(yè)，都一定要記住，績(jī)效管理激勵(lì)有四種不同的激勵(lì)模式。
一是工資，工資就是價(jià)值交換，企業(yè)聘請(qǐng)員工來(lái)，崗位職責(zé)是什么，這個(gè)職責(zé)對(duì)應(yīng)的就是工資，它是一個(gè)永遠(yuǎn)無(wú)法滿足的保健因素，因?yàn)闆](méi)有人說(shuō)，我的工資到什么情況下，我就非常非常滿意，說(shuō)這個(gè)話的人都是假的。工資是一個(gè)保健因素，達(dá)到一個(gè)層次以后，基本上就不太去影響員工是否留在你的企業(yè)，它主要體現(xiàn)的是崗位職責(zé)的剛性成本，不太可能說(shuō)今天工資是多少，一個(gè)月后我給你開(kāi)一半。工資作為一個(gè)保健因素，你突然一下把它砍掉，這個(gè)影響就會(huì)很大，但工資增加到一定程度后，員工的感知就不大了。
二是獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)金是價(jià)值共享的，它是超越職責(zé)的存在。比如今天企業(yè)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)市場(chǎng)商機(jī)，半年或者三個(gè)月后我們搞定了這個(gè)商機(jī)，賺來(lái)的錢(qián)通過(guò)獎(jiǎng)金的形式分給大家，這是短期貢獻(xiàn)掙來(lái)的。
三是中長(zhǎng)期獎(jiǎng)，又稱之為利益共同體。企業(yè)可能制定了一個(gè)三年或者五年的階段計(jì)劃，我們作為利益共同體，可以設(shè)立中長(zhǎng)期獎(jiǎng)，比如五年的TUP或者實(shí)效性的分紅。
四是股權(quán)激勵(lì)，又稱之為事業(yè)共同體。股權(quán)激勵(lì)最重要的是激發(fā)了企業(yè)家精神，企業(yè)做了股權(quán)變革以后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)里面開(kāi)始有更多的人在擔(dān)心企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，因?yàn)閾碛泄煞莸娜耸且粋�(gè)事業(yè)共同體，大家共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
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